Política de cambios y devoluciones

1. Reprogramación de citas

Usted puede solicitar reprogramar una cita sin costo adicional, contactando a la clínica con la mayor anticipación posible. Recomendamos avisar con al menos 24 horas de anticipación para poder ofrecer ese horario a otro paciente.

2. Cancelación de una cita

Si cancela una cita para la que ya realizó un pago (seña o pago completo), aplica lo siguiente:

• Cancelaciones con 24 horas o más de anticipación: el monto pagado queda a su favor para reprogramar, o se reembolsa según se acuerde con la clínica.
• Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación, o inasistencia sin aviso: la clínica puede retener el monto de la seña, dado que ese horario quedó reservado exclusivamente para usted.

3. Devolución de un pago

Si un cobro se realizó por error (monto incorrecto, cobro duplicado, o un procedimiento que finalmente no se realizó por causas atribuibles a la clínica), usted tiene derecho a la devolución total del monto cobrado.

• La devolución se procesa a través de Culqi, la misma pasarela con la que se realizó el cobro, y se acredita al mismo medio de pago que usó.
• El plazo de acreditación depende de su banco o emisor de tarjeta, típicamente entre 3 y 10 días hábiles desde que se procesa la devolución.
• Para solicitar una devolución, escríbanos indicando la fecha, el monto y el motivo — ver los medios de contacto abajo.

4. Disconformidad con un procedimiento

Si usted no está conforme con la atención recibida o considera que un procedimiento no se realizó según lo ofrecido, puede presentar su caso directamente al personal de la clínica o a través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, donde evaluaremos cada caso de forma individual.

5. Contacto

Para solicitar una reprogramación, cancelación o devolución, contáctenos por los canales de atención de Metabolic Spa CAX o presente su caso en el Libro de Reclamaciones Virtual.