Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Metabolic Spa CAX es una clínica de medicina estética y bienestar, operada por STR3MFAST SAC (RUC 20613713698). El desarrollo y la operación técnica de la plataforma están a cargo de SonhoLab, que actúa como proveedor tecnológico de la clínica.

2. Naturaleza médica del servicio

Los servicios que ofrece Metabolic Spa CAX son procedimientos de medicina estética, siempre precedidos por una evaluación clínica presencial. Ningún contenido de este sitio, del portal ni de la aplicación constituye un diagnóstico ni reemplaza la consulta con el personal médico de la clínica. Los resultados de cada tratamiento dependen de la condición particular de cada paciente y no se garantizan resultados idénticos entre personas.

3. Cuentas de acceso

• El portal del paciente y el panel del personal requieren una cuenta con usuario y contraseña.
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta.
• Si sospecha un uso no autorizado de su cuenta, debe avisarnos de inmediato por los canales de contacto indicados abajo.

4. Citas

• Las citas se agendan a través del personal de la clínica o del portal del paciente, sujetas a disponibilidad.
• La clínica puede reprogramar una cita por motivos operativos o clínicos, avisando con la anticipación posible.
• Le recomendamos avisar con al menos 24 horas de anticipación si necesita reprogramar o cancelar una cita.

5. Pagos

Los pagos por los servicios de la clínica se procesan a través de Culqi, pasarela de pagos autorizada en Perú. Al pagar, usted acepta además los términos de Culqi para el método de pago que utilice.

• Los precios y montos a pagar se le muestran antes de confirmar cada pago.
• La clínica no almacena los datos de su tarjeta: esos datos los procesa Culqi directamente.
• Para cambios, devoluciones o reembolsos relacionados a un pago, consulte nuestra política de cambios y devoluciones.

6. Uso aceptable

Al usar nuestros canales digitales, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre su identidad y su historia clínica.
• No usar el portal ni la aplicación para fines distintos a la atención de su propio tratamiento.
• No intentar acceder a datos de otros pacientes ni a áreas del sistema para las que no tiene autorización.

7. Propiedad del contenido

Las marcas, textos, fotografías institucionales y demás contenido publicado en el sitio y la aplicación pertenecen a Metabolic Spa CAX o a sus licenciantes. Las fotografías clínicas de cada paciente le pertenecen a ese paciente y se tratan según nuestra política de privacidad.

8. Limitación de responsabilidad

La clínica pone su mejor esfuerzo profesional en cada procedimiento, pero, como en toda intervención de medicina estética, los resultados dependen de factores individuales de cada paciente. La plataforma digital (sitio, portal y aplicación) se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad"; procuramos mantenerla disponible y funcionando correctamente, sin poder garantizar un funcionamiento ininterrumpido.

9. Cambios a estos términos

Si modificamos estos términos, actualizaremos la fecha del encabezado y publicaremos la nueva versión en esta misma dirección.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos:

• Presencialmente o por los canales de atención de Metabolic Spa CAX.
• Por correo electrónico, al responsable técnico de la plataforma: contacto@sonholab.com.

Si tiene una disconformidad con el servicio o con la atención recibida, puede presentar su reclamo a través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.